Chính Sách Bảo Mật
của ev9

01 Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng cao, ev9 có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú tại Việt Nam (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) và tên đăng nhập do bạn tự tạo.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Bản sao giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND hoặc hộ chiếu) khi cần thiết để tuân thủ các yêu cầu xác minh nội bộ.
• Dữ liệu tài chính: Thông tin phương thức thanh toán như số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank), ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay), lịch sử nạp và rút tiền. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hoặc mật khẩu ví điện tử của bạn.
• Dữ liệu hoạt động: Lịch sử chơi game (Roulette, Xì Tố, Đá Gà, Nổ Hũ, Live Casino), thời gian truy cập, tần suất sử dụng và các tương tác với nền tảng.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị sử dụng, múi giờ và thông tin cookie theo dõi phiên.
• Liên lạc hỗ trợ: Nội dung các cuộc trò chuyện, email hoặc yêu cầu hỗ trợ mà bạn gửi đến đội ngũ chăm sóc khách hàng của ev9.

02 Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin thu thập được sử dụng nhằm các mục đích hợp pháp và rõ ràng như sau:

• Tạo, quản lý và duy trì tài khoản người dùng, đảm bảo bảo mật đăng nhập và xác thực danh tính.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách nhanh chóng, chính xác và an toàn.
• Phát hiện, phòng ngừa và điều tra các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc truy cập trái phép.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, đề xuất trò chơi phù hợp và các ưu đãi khuyến mãi liên quan.
• Gửi thông báo kỹ thuật, cập nhật chính sách, xác nhận giao dịch và thông tin hỗ trợ khách hàng.
• Phân tích xu hướng sử dụng để cải thiện chất lượng nền tảng và phát triển tính năng mới.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý phát sinh trong quá trình vận hành dịch vụ.
• Hỗ trợ chương trình chơi có trách nhiệm — nhận diện các mô hình chơi có dấu hiệu rủi ro và can thiệp kịp thời nhằm bảo vệ người dùng.

03 Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

ev9 không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào với mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ với:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác xử lý giao dịch tài chính (cổng thanh toán, ngân hàng, ví điện tử) chỉ nhận được thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch đó.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị vận hành hạ tầng máy chủ, hệ thống bảo mật, phân tích dữ liệu hoặc dịch vụ hỗ trợ khách hàng đều ký cam kết bảo mật nghiêm ngặt với ev9.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền hoặc theo lệnh của tòa án, ev9 có thể cung cấp thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Bảo vệ quyền lợi: Trong trường hợp cần điều tra gian lận, tranh chấp tài khoản hoặc vi phạm điều khoản dịch vụ nghiêm trọng.

Mọi bên thứ ba tiếp nhận dữ liệu từ ev9 đều bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin đúng mục đích được ủy quyền.

04 Cookie và công nghệ theo dõi

ev9 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn phiên làm việc. Cụ thể:

• Cookie phiên (Session Cookie): Duy trì trạng thái đăng nhập và bảo vệ tài khoản trong suốt phiên sử dụng. Loại cookie này tự động xóa khi bạn đóng trình duyệt.
• Cookie lưu trữ (Persistent Cookie): Ghi nhớ tùy chọn cá nhân như ngôn ngữ, bố cục giao diện và cài đặt thông báo cho lần truy cập tiếp theo.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp chúng tôi cải thiện hiệu suất và trải nghiệm tổng thể.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hành vi bất thường, ngăn chặn giả mạo yêu cầu (CSRF) và bảo vệ tài khoản khỏi các mối đe dọa bảo mật.

Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng.

05 Bảo mật dữ liệu

ev9 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức ở mức cao nhất để bảo vệ thông tin của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng TLS/SSL 256-bit — tiêu chuẩn được các ngân hàng lớn tại Việt Nam sử dụng.
• Mã hóa mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (bcrypt); ev9 không bao giờ lưu mật khẩu dưới dạng văn bản thuần.
• Hệ thống tường lửa (firewall) nhiều lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7.
• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) — nhân viên chỉ được phép xem dữ liệu liên quan đến công việc cụ thể của họ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và đánh giá lỗ hổng (penetration testing) bởi các chuyên gia độc lập.
• Kế hoạch ứng phó sự cố (incident response plan) rõ ràng — nếu xảy ra vi phạm dữ liệu, ev9 cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất có thể.

Dù chúng tôi áp dụng mọi biện pháp hợp lý, không có hệ thống nào trên internet đạt mức bảo mật tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) khi có sẵn.

06 Thời gian lưu trữ dữ liệu

ev9 chỉ lưu trữ thông tin cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại và hoạt động trên nền tảng.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Được lưu trữ tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng nhằm tuân thủ các nghĩa vụ kiểm toán và phòng chống gian lận.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo thông lệ kế toán và tài chính tiêu chuẩn.
• Dữ liệu log kỹ thuật: Thường được xóa sau 90 ngày, trừ khi cần thiết cho điều tra bảo mật đang diễn ra.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa để không thể nhận dạng lại cá nhân.

07 Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Người chơi tại ev9 có các quyền đầy đủ sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà ev9 đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác, không đầy đủ trong hồ sơ của bạn.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp phù hợp (lưu ý: một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu trong khi có tranh chấp hoặc đang chờ xem xét.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc khi việc xử lý gây ảnh hưởng không chính đáng đến bạn.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ ev9 qua email [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

08 Bảo vệ người dùng dưới tuổi

ev9 là nền tảng giải trí chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi nghiêm cấm truy cập và sử dụng dịch vụ đối với người dưới độ tuổi này.

• Chúng tôi không thu thập có chủ đích bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.
• Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, ev9 sẽ ngay lập tức đình chỉ tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản có thể liên hệ trực tiếp để yêu cầu xóa thông tin và đóng tài khoản.

09 Thay đổi chính sách bảo mật

ev9 có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về quy trình vận hành, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo rõ ràng trên nền tảng ev9.cam trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đến người dùng đang hoạt động nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của họ.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại trang này định kỳ.

10 Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách ev9 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 72 giờ làm việc. Đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến an toàn tài khoản, vui lòng liên hệ qua kênh hỗ trợ trực tuyến để được xử lý ưu tiên.